ساعات کار:
شنبه تا چهارشنبه :9:30 الی 16:30
پنچ شنبه : 9:30 الی 13:30
پرداخت ها فقط توسط درگاه اینترنتی میباشد .
فروشگاه فروش حضوری ندارد و فقط از طریق سایت خرید انجام شده و تحویل حضوری یا پیک یا پست میتوانید انتخاب کنید .
1- زمان تحویل خرید های حضوری :
شنبه تا چهارشنبه : 12 الی 15:30
پنچ شنبه ها تحویل حضوری نداریم .
2- از طریق پیک موتوری : ( ویژه مناطق 22 گانه شهر تهران )
کلیه سفارشات ثبت در ساعات کاری، همان روز تحویل داده خواهند شد و تحویل سفارشات بعد از ساعات کاری به روز بعد موکول خواهد شد.
3- از طریق پست پیشتاز:
پس از تائید و پردازش سفارش، کالای مورد نظر حداکثر طی مدت ۳ روز کاری به مشتری تحویل داده خواهد شد. شما میتوانید با در اختیار داشتن شماره پیگیری مرسوله پستی خود، نسبت به رهگیری کالای ارسال شده از طریق سایت زیر اقدام نمائید:
https://tracking.post.ir/
کلیه مرسولات پستی تحت پوشش بیمه ارسال قرار خواهد گرفت.
تندیس سرویس اصالت کالای عرضه شده را تضمین می کند و در صورتیکه تردیدی نسبت به اصالت کالای خریداری شده وجود دارد میتوانید در مهلت ٧ روزه بازگشت کالابه صورت همان بسته بندی اولیه نسبت به عودت کالا اقدام نمائید. در صورت احراز عدم اصل بودن کالا وجه پرداختی به صورت کامل عودت داده خواهد شد
پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی متصل به سایت. این روش برای تمامی دارندگان کارت های بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر است.
تندیس سرویس در صورت بروز هر مشکلی خدمات بازگشت 7 روزه کالا رو برای مشتریانش فراهم کرده و در صورت مواجه شدن با هر مشکلی می تونی گوشیت رو تعویض کنی و یا حتی اون رو مرجوع کنی…
تندیس سرویس رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را دغدغه اصلی خود دانسته و همواره تلاش می کند بهترین کالاها و خدمات را در وبسایت خود عرضه نماید. لذا تندیس سرویس پس از فروش نیز همراه و پاسخگوی مخاطبان خود می باشد. برای بهره مندی از خدمات پس از فروش گوشیتندیس سرویس 7 روز ضمانت بازگشت کالا، نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:
شرایط بازگشت کالا:
ایراد فنی(سخت افزاری) در دستگاه خریداری شده:
- در صورت وجود ایراد سخت افزاری در محصول خریداری شده حداکثر تا 7 روز غیر کاری پس از دریافت، آن را به کارشناسان تندیس سرویس اطلاع دهید.
- برای بازگرداندن کالا لازم است محصول در جعبه اصلی خود به تندیس سرویس بازگردانده شود لذا جعبه و یا بسته بندی آن را سالم نگاه دارید. توجه داشته باشید هرگونه برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
- ضمانت بازگشت کالا، شامل ایرادات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه دستگاه) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمیباشد.
-
قوانین استرداد
- کلیه کالا ها بشرط باز نشدن و پلمپ بودن بمدت 7 روز مرجوع و مبلغ استردادی طی مراحل ادرای و مالی مسترد میگردد .
وجود مغایرت:
- در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات ثبت شده در وبسایت مغایرت دارد، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به شرکت اطلاع دهید.
- اگر مغایرت از روی اطلاعات جعبه و یا بسته بندی کالا قابل تشخیص است برای استفاده از ضمانت بازگشت، دستگاه نباید از حالت بسته بندی اورجینال (پلمپ) خارج شود.
- عکس های از محصولات که در وبسایت درج شده اند، جهت ساده سازی و کمک به مشتری برای خرید راحت تر است و این امکان وجود دارد در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد. معیار وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت گوشی شاپ می باشد.
ایراد و یا آسیب دیدگی فیزیکی
- آسیب یا ایراد فیزیکی (مانند خط و خش، شکست شیشه و …) باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به تندیس سرویس اطلاع داده شود.
- جعبه اصلی دستگاه را سالم نگاه داشته و توجه شود که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به تندیس سرویس اطلاع داده شود.
- در ارسال های راه دور ، با توجه به بسته بندی استاندارد تندیس سرویس و همچنین ارسال از طریق پست پیشتاز (و اعلام شماره مرسوله)، در صورت بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل کننده (پست) می باشد و تندیس سرویس تنها با تایید شرکت حمل کننده و برای ساده سازی پیگری مشتریان، اقدام به بازگشت وجه خواهد نمود.
- دستگاه و یا محصولات آسیب دیده و لوازم درون آن باید به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته به همراه صورت جلسه شرکت پست و فاکتور، برای تندیس سرویس ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، هنگام تحویل قابل مشاهده است بهتر است مشتریان از دریافت آن خودداری نمایند تا سفارش برای بررسی و ارسال مجدد، به تندیس سرویس عودت شود.
گوشی های دارای ضمانت شرکت های وارد کننده و خدمات دهنده:
- دستگاه های مشمول گارانتی شرکت های وارد کننده و یا ارائه کننده خدمات گارانتی، تحت شرایط تعیین شده توسط شرکت ضمانت کننده از خدمات این شرکت ها برخوردار می باشند.
- خدمات بازگشت کالای مربوط به این دستگاه ها صرفا برای آسیب دیدگی فیزیکی (شکستگی، خط و خش و آسیب های ظاهری) و مغایرت با اطلاعات وبسایت ارائه می گردد که باید حداکثر تا 24 ساعت پس از در دریافت کالا از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری، به گوشی شاپ اطلاع داده شود. سایر خدمات لازم توسط شرکت گارانتی کننده ارائه می شود و دریافت این خدمات می بایست توسط مشتریان محترم صورت گیرد.
- مشتریان محترم در مواجهه با شرکت های حمل و نقل همواره می بایست از قبول سفارشاتی که بسته بندی معیوب و آسیب دیده دارند خودداری نمایند. این مطلب در مورد تندیس سرویس نیز صدق می کند، زیرا تندیس سرویس پس از تحویل کالا به صورت سالم و مطابق با استاندارد های شرکت حمل مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی بسته بندی ندارد و تنها دستگاه هایی شامل ضمانت بازگشت کالا می شوند که در بسته بندی و جعبه سالم برای گوشی شاپ ارسال شوند.
تست ضدآب، ضد ضربه بودن و سایر ویژگی های گوشی های موبایل در خصوص کالاهایی که دارای این ویژگی ها هستند تحت شرایط خاص و با توجه به استانداردهای تولید کننده امکان پذیر است؛ لذا تندیس سرویس در قبال تست های انجام شده توسط کاربران، مسئولیتی نخواهد داشت.
ملاک زمان تحویل، تاریخ و ساعت درج شده در رسید مرسوله توسط شرکت حمل کننده است.
نحوه ارسال کالا
- لطفا پس از هماهنگی با کارشناسان تندیس سرویس اقدام به ارسال دستگاه نمایید.
- دستگاه و تمامی لوازم همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار داده و به همراه فاکتور فروش به صورت صحیح بسته بندی نمایید. اگر دستگاه را هدیه کرده اید و فاکتور همراه دستگاه ارسال نشده، شماره سفارش را از حساب کاربری خود در گوشی شاپ دریافت کرده و همراه دستگاه ارسال نمایید.
- توجه نمایید که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه دستگاه و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. اگر نیاز به شرح موضوع می باشد آن را در برگه ای جداگانه نوشته و درون پاکت فاکتور قرار دهید.
- در صورتی که دستگاه را ازطریق پست پیشتاز دریافت کرده اید، رسید پستی و یا صورت جلسه پست را به همراه دستگاه ارسال نمایید.
- لطفا پیش از ارسال دستگاه، رمز عبور و یا الگوی خود را از روی دستگاه حذف نمایید تا کارشناسان تندیس سرویس قادر به تست دستگاه باشند.
- همچنین اطلاعات شخصی خود را از روی دستگاه حذف نمایید؛ تندیس سرویس تعهدی در قبال اطلاعات روی دستگاه نخواهد داشت.
- در صورتی که ساکن سایر شهر ها می باشید، دستگاه را از طریق پست پیشتاز برای گوشی شاپ ارسال نمایید؛ زیرا پرداخت هزینه ارسال بر اساس نرخ پست پیشتاز قابل انجام خواهد بود. همچنین رسید پستی را نیز به همراه دستگاه و فاکتور برای گوشی شاپ ارسال نمایید. پرداخت هزینه پست تنها با دریافت رسید پست پیشتاز انجام خواهد شد.
رسیدگی به کالاهای مرجوعی
- ایراد ها و یا مغایرت های اعلام شده، توسط کارشناسان تندیس سرویس مورد بررسی قرار می گیرد، و در صورت تایید، دستگاه تعویض شده و یا بنا به درخواست مشتری با دستگاه دیگری جایگزین می شود. توجه شود که معیار عمل و اقدام تندیس سرویس ، نظر کارشناسان این شرکت می باشد.
- تعویض در صورتی انجام می شود که دستگاه مورد نظر در انبار تندیس سرویس وجود داشته باشد. اگر حین رسیدگی به درخواست مشتری، موجودی دستگاه تمام شود، تندیس سرویس با انتخاب مشتری دستگاه دیگری برای وی ارسال کرده و یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می شود. البته در صورت انتخاب دستگاه دیگر مابه التفاوت آن به مشتری بازگردانده شده و یا پیش از ارسال، از مشتری دریافت می شود.
- همچنین پایان موجودی کالا در انبار تندیس سرویس و یا ارزان شدن دستگاه در مراحل رسیدگی به درخواست، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نکرده و تندیس سرویس تنها می تواند مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را به وی بازگرداند.
- روند رسیدگی به کالاهای مرجوعی پس از دریافت دستگاه که شامل تست و اعلام نظر کارشناسان تندیس سرویس می باشد ممکن است حتی تا 72 ساعت به طول بیانجامد. روند تست و اعلام نظر کارشناسان بنا به این موضوع زمانبر است که در برخی موارد نیاز به هماهنگی با شرکت وارد کننده کالا می باشد و همچنین تست دستگاه های الکترونیکی بعضا باید در طول زمان صورت گیرد تا از نبود مشکل اطمینان حاصل شود. البته تندیس سرویس تمام سعی خود را انجام خواهد داد تا در اسرع وقت رسیدگی به درخواست مشتری انجام شود.
- پس از اعلام نظر کارشناسان، بازگرداندن مبلغ سفارش و یا تعویض کالا ظرف 48 ساعت انجام خواهد شد.